一、先行赔偿
问题：凡在旺装网上进行装修备案的业主在装修过程中的发生任何纠纷问题，投诉至旺装网，旺装网客服中心将在一个工作日内与您联系了解情况，本着公正的原则，第一时间帮您协调纠纷，协调不成，我们旺装网会有专业的工程人员帮你做装修审核，如果属于装修公司责任的工程问题，装修公司必须在7天内完成整改，否则旺装网有权动用该装修公司的装修保障金，对业主进行先行赔付。并进一步核实您的损失，解决您的问题直到您满意为止。保障金赔付仅限旺装网会员，因此请选择带有保障标志的装修进行装修，才能享受先行赔偿。
如何装修备案：
1. 直接在旺装网上点击"立即申请保障金",并填写您的真实情况
2. 签订装修合同后，拨打电话0592-3779826 告知旺装网签约结果或在线联系我们的平台客服。
3. 邮寄与装修公司签订的装修合同复印件至旺装网（地址：福建省厦门市思明区龙山南路251号），我们会在收到邮件的一个工作日内确认装修合同，如果有效，旺装网客服部将尽快与你取得联系，落实保障金的申请。
二、正规公司
问题：装修市场鱼龙混杂，装修游击队到处都是；甚至不法装修公司在收完预付款后公司突然蒸发。
保障：
1. 营业执照审核
所有旺装网的装修公司必须经过旺装网对其营业执照以及经营地址的严格审核。
2. 业主决定权
确保装修公司是正规装修公司前提下，旺装网将对该装修公司口碑在业主中进行广泛调查，不良口碑的装修公司，将会被拒绝成为会员。
3. 同意万装网装修保障协议
成为旺装网会员，签订并遵守万装网制定的装修保障协议，旺装网业主合法权益不受侵害。
例：
装修公司在收完预付款后携款潜逃了，业主如果是住宅室内装饰装修工程，且签订旺装网装修保障协议，此时业主可以找旺装网平台客服，拨打400-？？告知平台客服你的情况，并邮寄与装修公司签订的装修合同复印件和旺装网装修保障协议至旺装网络科技（厦门）有限公司（地址：福建省厦门市思明区龙山南路251号），我们会在收到合同的一个个工作日内确认装修合同是否有效，如果有效，旺装网络客服部将尽快与你取得联系，派遣其他装修公司为你施工装修。
三、设计保障
问题：图纸不全无法指导施工；出图太慢导致久久不能开工；开工后，设计师一面难求；设计费一次付清，出现设计纠纷也无赔付标准；与施工队长相互推卸责任。
保障：
1. 设计图纸规范化 如因图纸缺失造成施工无法进行，缺少一张图纸，装修公司应退还业主设计费10%。
2. 设计师服务到位，图纸尺寸精确 因图纸尺寸问题造成施工无法进行，装修公司设计服务人员必须第一时间上门解决。如装修公司在接到业主通知起3天内未上门解决，每超出1天装修公司应退还业主设计费10%。
四、材料保障
问题：实际用材与合同内预算用材不一致，以次充好、变更型号规格等
保障：
1. 正品材料，假一赔三
装修公司承诺在业主工地使用之材料为正品，并与合同预算中品牌、型号相一致。如出现假冒伪劣产品，经第三方权威机构确认，相关材料假一赔三。
2. 拒绝材料浪费
装修公司在施工过程中保护业主所提供的商品、工具及装修剩余材料；如出现恶意损坏、浪费，装修公司按原价赔付业主。
五、施工保障
问题：安装质量问题、各环节互相推诿；看不懂装修无人监管；拖延工期、偷工减料；恶意增项、偷项漏项低开高走。
保障：
1. 施工质量与工艺规范化
装修公司必须按照国家现行《住宅装饰装修工程施工规范》进行业主工地的装饰施工，并接受监理的质量监督。如不合格，装修公司必须进行整改，并接受万装网聘请之第三方监理的复测，直到验收合格为止。
2. 预算偏差保障
预算做到细致具体，一步到位，装修公司不得在装修过程中，恶意增项，如果装修公司预算时少算或者漏算项目，以及计算错误导致错误增项，一律有装修公司承担，业主不担任任何费用。由于业主原因，要求增加项目，或者工程变更，此时业主主动承担增项费用，签订合同时候业主不要怕麻烦，装修毕竟是大事，一定要求装修公司出具体详细装修预算报价，而不要是一个笼统的报价，并且在设计项目无变更前提下，装修竣工后实际产生的总价款，不超过预算总价的5%。如项目擅自更改，却无双方确认签字，超出部分由装修公司承担。
3. 杜绝返工，把好施工关
装修中最让人头痛的两件事就是超支和返工，耽误时间又浪费钱。而在装修中，施工阶段的返工率是最高的，所以才会有那么多业主在忙碌的工作之余抽出时间跑工地。但到了现场也只是看看，毕竟是外行，光靠看看是没用的，这时万装网会当监理人做为第三方监管,杜绝返工。
六、投诉保障
问题：工程纠纷、监理服务问题、施工人员态度恶劣、工艺质量问题、施工队偷工减料等等出现问题投诉无门、处理问题一拖再拖。
保障：
1. 专门客服跟踪处理。
2. 于个人会员管理后台中点击“我要投诉”提交您的投诉内容（投诉受理时间为24小时内）
3. 拨打0592-3779826 进行投诉（投诉受理时间为48小时内）。
